Канцеларијски поступак за жалбе

Law & More цени задовољство наших клијената. Наша фирма ће се максимално потрудити да вам буде на услузи. Ипак може се догодити да нисте задовољни одређеним аспектом наших услуга. Испод ћете пронаћи радњу коју можете предузети у таквим околностима.

У случају да сте незадовољни због креирања и спровођења уговора о преносу, квалитета наших услуга или износа наше фактуре, од вас се тражи да приговоре прво поднесете свом адвокату. Можете контактирати и господина ТГЛМ Меевиса из наше фирме. Наша фирма ће жалбу разматрати у складу са поступком описаним у нашој канцеларијској процедури за жалбе.

У консултацији с вама наћи ћемо решење за проблем који је постављен што је брже могуће. Увек ћемо писмено потврдити такво решење. Можете очекивати да ћете добити нашу реакцију на вашу жалбу у писаном облику у року од 4 недеље. У случају да требамо одступити од овог израза, обавестићемо вас на време и поменућемо разлог одступања и рок у којем можете очекивати од нас реакцију.

Члан 1 Дефиниције

У овом жалбеном поступку, доле наведени термини ће имати следеће значење:

жалба: било који писани израз незадовољства клијента или у његово име у односу са адвокатом или особама које раде под његовом одговорношћу у вези са закључивањем или извршавањем посла клијента за професионалне услуге (овереенкомст ван опдрацхт), квалитет пружених услуга или износ фактурисан за такве услуге, искључујући, међутим, жалбу у смислу става 4 холандског закона о адвокатској професији (Адвоцатенвет);

жалилац: клијент или његов представник, подносе жалбу;

службеник за жалбе: адвокат који је оптужен за решавање жалбе, у почетку г. ТГЛМ Меевис.

Члан 2 Обим примене

2.1 Овај поступак жалбе односи се на сваки ангажман за професионалне услуге које пружа Law & More БВ својим клијентима.

2.2 Одговорност је сваког адвоката Law & More БВ ће третирати све жалбе у складу са овим поступком за жалбе.

Члан 3 Циљеви

Циљ овог поступка за жалбе је:

  • одредити поступак којим се рекламације клијената могу решавати на начин решен и у разумном року;
  • одредити поступак за утврђивање узрока (а) жалбе клијента;
  • одржавати и побољшати постојеће односе са клијентима тако што ће на одговарајући начин третирати жалбе;
  • да промовишу одговор на сваку жалбу на начин усмерен на клијента;
  • побољшати квалитет услуга решавањем и анализом жалби.

Члан 4 Информације о почетку услуге

4.1 Овај поступак за жалбе је објављен. У сваком пословном писму са клијентом клијент ће бити обавештен да постоји жалбени поступак и да ће се овај поступак односити на пружене услуге.

4.2 Стандардни услови ангажовања (Термс анд цондитионс) који се односе на било који ангажман клијента (такође на основу било каквог писма о ангажману са клијентом) идентификује независну странку или тело коме / на коју се може поднети жалба која није решена у складу са овим поступком жалбе ради добијања обавезујућа одлука.

4.3 Жалбе у смислу члана 1 овог поступка за жалбе које нису решене након што се поступа у складу са овим поступком за жалбе могу се поднети Адвокатском одбору за спорове (Гесцхилленцоммиссе Адвоцатуур).

Члан 5 Поступак интерних жалби

5.1 Ако се клијент обраћа канцеларији са жалбом у вези са упутствима која му је дата Law & More БВ., Жалба се прослеђује службенику за жалбе.

5.2 Службеник за жалбе ће обавестити особу против које је поднета жалба о подношењу жалбе и пружиће подносиоцу жалбе и особи против које је поднета жалба прилику да објасни жалбу.

5.3 Особа против које је поднета жалба покушаће да реши питање заједно са релевантним клијентом, без обзира да ли је предмет интервенције службеника за жалбе или не.

5.4 Службеник за жалбе ће решити жалбу у року од четири недеље по пријему жалбе, или ће обавестити подносиоца представке, наводећи разлоге, о било каквом одступању овог термина, назначујући рок у коме ће се дати мишљење о жалби.

5.5 Службеник за жалбе ће писмено обавестити подносиоца жалбе и особу против које је поднета жалба о мишљењу основаности жалбе, без обзира на било коју препоруку или не.

5.6 Ако се жалбом поступа на задовољавајући начин, подноситељ жалбе, службеник за жалбе и особа против које је поднета жалба потписат ће мишљење о основаности жалбе.

Члан 6 Поверљивост и бесплатно поступање са жалбама

6.1 Службеник за жалбе и особа против које је поднета жалба поштују поверљивост у погледу поступања са жалбом.

6.2. Подносилац жалбе не дугује никакву надокнаду у вези са трошковима поступања по жалби.

Члан 7 Одговорности

7.1 Службеник за жалбе одговоран је за благовремено поступање са жалбом.

7.2 Особа против које је поднета жалба обавештава службеника за жалбе о сваком контакту са подносиоцем жалбе и било каквом одрживом решењу.

7.3 Службеник за жалбе обавештава подносиоца жалбе о поступању са жалбом.

7.4 Службеник за жалбу мора осигурати да се спис о жалби води.

Члан 8 Регистрација жалбе

8.1 Службеник за жалбе региструје жалбу, идентификујући тему жалбе.

8.2 Жалба се може поделити у одвојене теме.

8.3 Службеник за жалбе периодично извештава о поступању са било којим жалбама и даје препоруке у циљу спречавања нових жалби и побољшања процедура.

8.4 Било који извештај и препоруке ће се расправљати и подносити на доношење одлука најмање једном годишње.