Холандски закон вас штити као потрошача јер се претпоставља да сте слабија страна у уговору са предузећем. Правила која вас штите су обавезујућа: одредба која укида ову заштиту нема дејство, шта год да сте потписали, осим ако сам закон не дозвољава странама да се другачије договоре.
Шта вам предузеће мора рећи пре него што купите?
Пре него што прихватите уговор, предузеће вам мора рећи ко су, шта купујете, укупну цену укључујући порез и све неизбежне трошкове, како и када плаћате и примате робу или услуге и да ли имате право на одустајање од уговора. За куповине обављене онлајн, телефоном или ван просторија предузећа, ове обавезе иду даље: предузеће вам такође мора потврдити ове информације писмено или путем е-поште.
Шта ако предузеће не помене ваше право на одустајање од уговора?
Ако вас предузеће не обавести о вашем праву на одустајање од уговора или вас погрешно обавести, стандардни рок од 14 дана се продужава на дванаест месеци и четрнаест дана. Ово је најскупљи пропуст у пружању информација који предузеће може да направи и то је правило на које се можете ослонити ако сте за своје право на одустајање од уговора сазнали много касније.
Колико времена имаш да промениш мишљење?
Ако купујете на даљину – на пример онлајн – или ван просторија предузећа, можете одустати од куповине у року од 14 дана без навођења разлога. Ово се не односи на робу направљену по вашим спецификацијама, запечаћену робу коју сте отворили из хигијенских разлога или услуге које сте тражили да се у потпуности изврше пре истека 14 дана.
Када одустанете од куповине, предузеће мора да вам врати све што сте платили, укључујући и стандардне трошкове доставе, у року од 14 дана. Сами плаћате трошкове враћања робе само ако вас је предузеће унапред обавестило да ћете то морати да урадите.
Шта можете учинити ако производ не испуњава обећања?
Производ мора да одговара ономе што сте разумно очекивали, с обзиром на његову природу и оно што вам је продавац рекао о њему. Ако то не чини, прво можете тражити поправку или замену; само ако је то немогуће или несразмерно, можете тражити нижу цену или отказати куповину.
Често се јављају два неспоразума. Ваш захтев је против продавца, а не произвођача: гаранција произвођача је уз ваша законска права – она је додатак њима, а не замена. И не постоји фиксни рок након којег ваша права престају; оно што је важно је шта бисте разумно могли очекивати од производа, тако да машина за прање веша која се поквари после три године може и даље бити неусаглашена.
Које уговорне одредбе су ништаве?
Стандардни услови који се користе против вас као потрошача тестирају се у односу на две листе. Услови на црној листи се увек сматрају неразумно оптерећујућим. Услови на сивој листи се сматрају неразумно оптерећујућим, осим ако предузеће не докаже супротно. Холандски суд мора да тестира услове у потрошачком уговору на сопствену иницијативу, чак и ако ви сами не покренете то питање.
Где можете остварити своја права?
Можете поднети појединачну тужбу пред подокружним судом, где вам није потребан адвокат. Управа за потрошаче и тржишта (ACM) надгледа усклађеност и може казнити предузећа која крше ова правила, а организације потрошача могу поднети колективну тужбу у име веће групе.
Укратко
- Предузеће мора да вас обавести о цени, испоруци и вашем праву на одустајање од уговора пре куповине, са додатним обавезама за уговоре закључене на даљину и ван пословних просторија.
- Можете одустати од куповине на даљину у року од 14 дана; овај рок се продужава на дванаест месеци и 14 дана ако нисте били правилно обавештени о том праву.
- Производ мора да испуњава ваша разумна очекивања; не постоји фиксни датум након којег ова заштита престаје.
- Стандардни услови који су неразумно оптерећујући за вас су ништавни, без обзира да ли сами покренете то питање или не.
- Можете се обратити подокружном суду, а ACM може да предузме мере против предузећа која крше ова правила.
Нисте сигурни где се налазите? Реците нам о својој ситуацији. Обавестићемо вас о вашим могућностима у року од једног радног дана.
Како Law & More може вам помоћи у вези са овим, објашњено је на нашем корпоративни правник страна.
