Само одрицање одговорности врло мало чини према холандском закону. Ограничава вашу одговорност само ако је постало део споразума са другом страном и ако закон дозвољава то ограничење; одговорност за вашу сопствену намеру или намерну непажњу, као и одговорност за производ према оштећеној страни, никада се не могу искључити.
Одрицање одговорности је изјава у којој предузеће утврђује границе онога што обећава и за шта може бити одговорно. У Холандији нема независну правну снагу. То је уговорна одредба или општи услов и важи само у мери у којој холандско уговорно право дозвољава ограничавање одговорности. Дугачак текст у којем се наводи да је свака одговорност искључена не постиже готово ништа.
У овом чланку објашњавамо шта одрицање одговорности може, а шта не може да учини према холандском закону. Бавимо се ограничењима која холандски грађански законик (Burgerlijk Wetboek) поставља у погледу искључивања одговорности, како одрицање одговорности постаје обавезујуће за људе који користе вашу веб страницу и како се разликује од изјаве о приватности, обавештења о колачићима и општих услова коришћења који су такође потребни холандском предузећу.
Шта одрицање одговорности може да уради, а шта не може?
Одрицање одговорности управља очекивањима и распоређује ризик у границама закона. Не може створити изузеће које холандски закон не признаје, нити може учинити обмањујућу изјаву законитом.
Добро састављена изјава о одрицању одговорности има три функције. Управља очекивањима, тако што наводи шта јесте, а шта није информација или услуга. Распоређује ризик, ограничавајући одговорност у оквирима које закон дозвољава. И показује добру веру, јер доказује да је кориснику речено шта добија.
Такође постоје јасна ограничења. Одговорност за смрт или телесну повреду није искључена у пракси. Одговорност за сопствену намеру или намерну непажњу не може се уопште искључити. Одговорност за производ према холандском грађанском законику не може се искључити или ограничити према оштећеној страни било којом клаузулом.
Такође, одрицање одговорности не може учинити изјаву истинитом. Ако веб-сајт каже нешто обмањујуће, одрицање одговорности на дну странице то не исправља. Правила о обмањујућем оглашавању и нелојалним трговинским праксама примењују се на саму изјаву, а не на фусноту.
Да ли је одрицање одговорности уговорна одредба или обавештење?
Правно гледано, одрицање одговорности искључује одговорност само као уговорну одредбу. За посетиоца који само чита ваше странице, оно углавном служи као информација о природи садржаја.
Ово је поента у којој већина шаблона греши. Према холандском закону, клаузула о ограничавању одговорности обавезује другу страну само ако је део споразума између вас. Посетилац који само чита чланак често нема никакав споразум са вама. Одрицање одговорности затим говори читаоцу о каквој је врсти садржаја реч, уместо да искључује одговорност уговором.
То и даље има вредност. Обликује шта читалац може разумно да очекује од странице. Али је слабији инструмент од клаузуле коју је корисник прихватио.
Тамо где постоји уговор, на пример за куповину, претплату или коришћење платформе, одрицање одговорности се обично налази у оквиру општих услова и одредби. Законска правила о општим условима се тада у потпуности примењују на њега. Та правила су строга и управо у њима већина одрицања одговорности не успева.
Која ограничења поставља Грађански законик у погледу искључења одговорности?
Холандски закон вам дозвољава да ограничите одговорност, али не без обзира на околности. Суд ће поништити клаузулу када би ослањање на њу било неприхватљиво по стандардима разумности и правичности (redelijkheid en billijkheid).
Та општа исправка се налази у члану 6:248 холандског грађанског законика. То је сигурносна мрежа која стоји иза сваке клаузуле о искључењу у Холандији. Поред тога, долазе и специфична правила у наставку.
Можете ли искључити одговорност за намеру или намерну непажњу?
Не. Устаљена холандска судска пракса сматра да се страна не може позивати на клаузулу о искључењу када је штета проузрокована њеном сопственом намером или намерном непажњом, или намером људи који управљају њеним пословањем.
Поред те чврсте основе, суд процењује све околности. То укључује колико је грешка била озбиљна, природу и даљи садржај уговора, положаје странака у односу једна на другу, како је клаузула настала, колико је друга страна била свесна њеног обима и да ли је осигурање било доступно.
Резултат зависи од тога ко су стране. Клаузула која опстане између две велике комерцијалне стране може бити неуспешна када се иста формулација користи против потрошача.
Шта додају правила о општим условима и одредбама?
Тамо где је одрицање одговорности део стандардних услова, примењују се чланови 6:231 и наредни чланови Холандског грађанског законика. Клаузула се тада може поништити ако је неразумно оптерећујућа или ако друга страна није имала разумну прилику да прочита услове.
Постоје два основа за поништење. Прво, клаузула се може поништити ако је неразумно теретна за другу страну. Суд разматра природу и садржај споразума, начин на који су одредбе настале, интересе обе стране који су били очигледни једној другој и друге околности случаја. Друго, клаузула се може поништити ако другој страни није дата разумна прилика да се упозна са одредбама пре или када је уговор закључен.
За уговоре са потрошачима закон је још строжији. Грађански законик садржи црну листу клаузула које су увек неразумно оптерећујуће и сиву листу клаузула за које се претпоставља да јесу такве. Према члану 6:237, уводним речима и тачки ф, клаузула која у потпуности или делимично ослобађа предузеће или треће лице законске обавезе плаћања штете налази се на сивој листи. У потрошачком уговору, терет оправдања таквог искључења стога пада на предузеће.
Клаузуле ове врсте могу се процењивати и према европским правилима о неправедним одредбама у потрошачким уговорима, које суд примењује по сопственом захтеву.
Да ли уговарате само са другим предузећима? Онда не би требало да претпостављате да вас ова правила никада неће дотаћи. Холандски судови примењују разумност и правичност имајући у виду положај мале уговорне стране. Једнолично предузеће суочено са стандардним условима великог добављача стога није без заштите.
Која одговорност се никада не може искључити?
Нека одговорност је једноставно ван домашаја одрицања одговорности. Одговорност за производ према оштећеној страни, законска права потрошача и обавезе заштите података остају на снази, шта год да пише на вашој веб страници.
Правила о одговорности за производ у холандском грађанском законику предвиђају да одговорност произвођача не може бити искључена или ограничена према оштећеној страни. Одговорност за смрт или телесну повреду, у пракси, такође није искључена.
Законске обавезе према потрошачима такође остају на снази. То укључује право на производ који је у складу са уговором и законску гаранцију која из њега произилази. Клаузула на веб-сајту не може да их поништи. А ако је ваше предузеће контролор података, обавезе према Општој уредби о заштити података (GDPR, на холандском AVG) примењују се без обзира на то шта каже било која изјава о одрицању одговорности.
Како одрицање одговорности постаје обавезујуће?
Одрицање одговорности обавезује уговорну страну само ако је постало део уговора и ако је друга страна имала разумну прилику да га прочита. За онлајн уговоре, то значи електронско пружање услова у облику који купац може да сачува.
Одрицање одговорности које нико разумно није могао да види вреди врло мало. Одрицање одговорности сакривено у документу који купац никада није примио вреди још мање. Холандски закон поставља два питања. Да ли су услови постали део уговора? И да ли је другој страни дата разумна прилика да их узме у обзир?
Како пружате разумну прилику за читање услова на мрежи?
Учините услове доступним електронски, пре или када се уговор закључи, на начин који омогућава купцу да их сачува и касније консултује.
Члан 6:234 став 2 Холандског грађанског законика поставља овај стандард за електронске уговоре. Тамо где то није разумно могуће, морате обавестити другу страну пре закључења уговора где се услови могу прочитати електронски и да ће бити послати на захтев. Ако не испуњавате ове захтеве, друга страна у принципу може поништити клаузулу.
У пракси то значи три ствари. Линк који отвара услове пре него што се поруџбина изврши. Датотека која се може преузети. И услови послати уз потврду поруџбине. Искачући прозор који нестаје није складиште.
Како показујете да су услови прихваћени?
Користите поље за потврду пре него што се поруџбина потврди, са линком до услова одмах поред њега и водите евиденцију тог прихватања уз евиденцију поруџбине.
Ово је стандардни начин доказивања прихватања. За веб страницу која се само чита, поставите одрицање одговорности тамо где читалац преузима ризик. Кратко обавештење на врху чланка о правним, медицинским или финансијским питањима има више користи од линка у подножју, јер је то место где би се читалац ослањао на садржај.
Још две практичне тачке су важне. Одредбе које стигну након закључења уговора не постају његов део, тако да је тренутак када их представите важнији од њиховог садржаја.
А понекад тврде да се примењују и ваши услови и услови ваше друге стране. Према члану 6:225 став 3 Холандског грађанског законика, друго упућивање тада нема дејство, осим ако изричито не одбацује услове на које се прво позива. Стога, у принципу, услови на које се прво позива преовлађују. Одрицање одговорности које губи ову битку форма не штити ништа.
Шта свакако мора да наведе холандска веб страница?
Одвојено од било каквог одрицања одговорности, члан 3:15д холандског грађанског законика захтева од добављача онлајн услуга да објаве одређене основне информације. Ова дужност је обавезна; одрицање одговорности није.
Правило се примењује на свакога ко пружа услуге информационог друштва. Информације морају бити лако, директно и трајно доступне. Оно обухвата:
- ваш идентитет и адресу на којој сте пребивали;
- контакт подаци, укључујући адресу е-поште која омогућава брз и директан контакт;
- ваш број у трговачком регистру (у Привредној комори, KVK), ако сте регистровани;
- надзорни орган, ако је за вашу делатност потребна лиценца;
- ваше професионално тело и стручно звање, ако радите у регулисаној професији;
- ваш ПДВ идентификациони број, ако обављате делатности које подлежу ПДВ-у.
Цене такође морају бити јасно и недвосмислено наведене, укључујући и то да ли су укључени порези и трошкови испоруке.
Ове информације се обично налазе на истој страници као и одрицање одговорности. Имајте на уму да раздвојите те две ствари. Обавеза информисања је обавезна, а њено изостављање је кршење. Одрицање одговорности је покушај ограничавања одговорности, а његов ефекат зависи од горе описаних правила.
Која четири документа се често мешају?
Холандском предузећу које послује онлајн обично су потребна четири одвојена документа: изјава о приватности, обавештење о колачићима, општи услови и одрицање одговорности. Њихово спајање узрокује проблеме у сва четири смера.
Изјава о приватности
Изјава о приватности испуњава обавезу информисања према Општој уредби о заштити података (GDPR). Она људима говори ко је контролор, који се лични подаци обрађују, у које сврхе и на ком правном основу. Такође наводи ко прима податке, колико дуго се чувају и која права људи имају.
Изјава о приватности је обавезна свуда где се обрађују лични подаци. Холандска агенција за заштиту података (Autoriteit Persoonsgegevens) је спроводи. За најтеже прекршаје може изрећи казне до 20 милиона евра или 4% укупног светског годишњег промета, шта год је веће. За остале прекршаје максимум је 10 милиона евра или 2%, поново шта год је веће. Одрицање одговорности није замена за изјаву о приватности и не може ограничити обавезе које описује.
Обавештење о колачићима
Обавештење о колачићима се поново бави другачијим правилом. Постављање или читање информација на корисничком уређају захтева јасне информације. За све што превазилази оно што је строго неопходно за услугу, такође вам је потребна претходна сагласност.
У Холандији ова обавеза произилази из Закона о телекомуникацијама (Telecommunicatiewet). Надгледа га Управа за потрошаче и тржишта (ACM), док се Ауторитеит Персоонсгегевенс бави сваком обрадом личних података која из тога произилази. Сагласност мора бити истински избор: одбијање мора бити једнако лако као и прихватање.
Општи услови и одредбе
Општи услови и одредбе регулишу сам однос. Они утврђују шта се испоручује, када, по којој цени, под којим условима плаћања, са којим гаранцијама и са којим ограничењима одговорности. Ту припада клаузула о искључењу ако желите да она обавеже уговорну страну. Наш водич кроз опште услове и одредбе објашњава како их саставити и користити.
Одрицање одговорности
Одрицање одговорности, правилно схваћено, је најкраће од четири. Оно наводи шта представља веб-сајт и његов садржај. Одриче се гаранција за тачност и доступност, у границама описаним горе. И односи се на услове који регулишу сваки уговорни однос.
Да ли вам је потребан службеник за заштиту података?
Вероватно не, ако водите обичан комерцијални веб-сајт. GDPR захтева службеника за заштиту података само у три ситуације.
Према члану 37 Опште уредбе о заштити података (GDPR), обавеза се односи на јавне органе и тела. Такође се односи на контролоре и обрађиваче чије основне активности захтевају редовно и систематско праћење појединаца у великим размерама. И примењује се тамо где основне активности се састоје од обраде посебних категорија података у великим размерама или података који се односе на кривичне осуде и прекршаје.
Многе обичне комерцијалне веб странице спадају ван ових категорија. Ако добровољно именујете службеника, законски положај и заштита те улоге долазе са тим. То је одлука коју треба донети намерно, а не по дифолту.
Које клаузуле су важне за вашу врсту пословања?
Не постоји универзално одрицање одговорности. Свака клаузула мора да одговори на ризик који ваше пословање заправо преузима; у наставку су наведене оне које се понављају и шта холандски закон ради са њима.
Како се одричете тачности информација?
Наведите да је садржај општа информација, да није потпун и да може застарети. Ово је фер и корисно, али не оправдава непажњу.
Таква изјава обликује шта читалац може разумно да очекује. Она не штити издавача који зна да су информације погрешне и оставља их на мрежи. А предузеће које представља информације као актуелне када то нису може се бавити обмањујућом комерцијалном праксом према потрошачима. Искрена верзија ове клаузуле наводи датум садржаја и објашњава како се врше исправке.
Како јасно стављате до знања да садржај није стручни савет?
Наведите тачно шта садржај није, наведите стручњака са којим би читалац требало да се консултује и наведите да читање странице не ствара никакав однос са клијентом.
За правни, медицински, финансијски и порески садржај ово је суштинска клаузула. Мора бити специфична, а не генеричка.
У Холандији постоји још један разлог за опрез. Инвестициони савети и финансијске услуге су регулисане активности, које надгледа Холандска управа за финансијска тржишта (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Веб-сајту који прелази са општих информација на појединачне препоруке може бити потребна лиценца, шта год да каже одрицање одговорности. Клаузула описује границу; она је не помера.
Како се носите са производима и злоупотребом?
Дефинишите намењену употребу и погледајте упутства и упозорења која долазе уз производ. Одговорност за производ и законско право потрошача на усаглашеност остају на снази.
За продавца робе, важна ограничења су она која су раније описана. Одговорност према правилима о одговорности за производ не може се искључити, а потрошачи задржавају своја законска права. Оно што клаузула може корисно да уради јесте да дефинише намењену употребу, упути се на упутства и упозорења и јасно стави до знања да продавац не гарантује резултате употребе ван те сврхе.
То је легитимна расподела ризика. Много је јача када су упутства заиста јасна. Наш чланак о одговорности за производ у Холандији објашњава где је граница.
Шта је са линковима и садржајем који генеришу корисници?
Клаузула која каже да нисте одговорни за екстерне веб странице одражава општи став, али не обавља правни посао. За садржај који хостујете, Европски закон о дигиталним услугама и функционална процедура обавештавања и деловања одређују ваш став.
Закон о дигиталним услугама (DSA) регулише одговорност посредника који хостују или преносе садржај. Он утврђује када је провајдер хостинга ослобођен одговорности и шта мора да уради када сазна за незаконит садржај.
Одрицање одговорности не може створити тај изузетак. Функционална процедура обавештавања и деловања може га сачувати. Ако ваш сајт садржи коментаре, рецензије или отпремљене садржаје корисника, процедура је ваша заштита; клаузула је само описује.
Како откривате партнерске линкове и спонзорисани садржај?
Јасно наведите комерцијални однос, поред саме препоруке. У Холандији је ово законска обавеза, а не куртоаза.
Смернице Америчке федералне трговинске комисије (ACM) које већина шаблона наводи нису овде применљиво правило. Према холандском закону, неидентификовање комерцијалног садржаја као таквог може бити обмањујући пропуст према правилима о непоштеним трговинским праксама у холандском Грађанском законику. Та правила се примењују на комуникацију између предузећа и потрошача, а ACM их спроводи.
Холандски рекламни кодекс (Nederlandse Reclame Code) такође садржи посебан кодекс за маркетинг на друштвеним мрежама и утицајних људи. Он захтева да се сваки релевантни однос јасно открије и на почетку поруке. Стога, откривање припада препоруци, а не у подножју. Наша напомена о нелојалним трговинским праксама објашњава како се ова правила примењују.
Како управљате доступношћу и нивоима услуге?
Обећајте дефинисану доступност са дефинисаним правним леком и искључите последичне губитке изнад наведеног ограничења. Избегавајте опште искључење које је у супротности са обећањима датим на другим местима на вашем сајту.
За софтвер и онлајн услуге, клаузула о поштењу раздваја оно што је обећано од онога што није. Дефинисана доступност, дефинисани правни лек и наведено ограничење су функционална структура коју холандски судови признају.
Опште искључење сваке одговорности за застој, у комбинацији са обећањем континуиране доступности на другим местима на сајту, није. Оба не могу бити тачна истовремено. Суд ће тада решити контрадикцију против стране која га је саставила.
Шта се постиже обавештењем о ауторским правима?
Обавештење о ауторским правима не ствара право: ауторска права настају када је дело створено, без регистрације. Обавештење отклања сумњу о власништву и утврђује која је употреба дозвољена.
То је корисно за садржај који ће вероватно бити копиран. Ако желите да дозволите одређене употребе, реците то. Само „сва права задржана“ позива на неформално копирање које је требало да спречи и не даје вам ништа додатно када треба да реагујете.
Како се пише одрицање одговорности које је уочљиво?
Четири ствари разликују клаузулу која опстаје од оне која је издвојена: обим који одговара послу, специфична формулација, једноставан језик и редовно одржавање.
Ускладите обим са својим пословањем
Пре него што било шта напишете, наведите чиме се ваше предузеће заправо бави и где би корисник могао да претрпи губитак. Размислите о објављеном садржају, датим саветима, продатој роби, испорученим услугама, обрађеним подацима, хостованом материјалу трећих страна и преузетим линковима.
Свака ставка на тој листи или захтева клаузулу или не захтева. Клаузула која покрива ризик који ваше пословање не преузима повећава дужину и слаби кредибилитет. Недостајућа клаузула је место на којем ће се захтев завршити.
Бити јединствен
Према холандском закону, искључење које наводи губитак који покрива има много веће шансе да буде прихваћено него опште искључење свега. Исто важи и за ограничење повезано са оним што је купац платио или са оним што ваше осигурање покрива.
Наведите категорије које искључујете, као што су губитак профита, губитак података или прекид пословања, и наведите горњу границу. Ограничење је лакше бранити него искључење, а оба су лакша за бранити него ћутање.
Користите једноставан језик
Захтев да одредбе буду јасне није декоративне природе. Према члану 6:238 став 2 холандског грађанског законика, одредбе у потрошачким уговорима морају бити јасно и разумљиво формулисане. Уколико постоји сумња у значење одредбе, преовладава тумачење које је најповољније за потрошача.
Нејасне формулације стога раде против онога ко пише текст. Пишите кратке реченице, користите обичне речи и ставите реченицу тамо где ће бити прочитана.
Нека буде у току
Одрицање одговорности описује ваше пословање у једном тренутку, а и ваше пословање и закон се мењају. Прегледајте га када покренете линију производа, покренете модел претплате, почнете да обрађујете нову категорију података, уђете на ново тржиште или промените начин на који обрађујете кориснички садржај.
У сваком случају, прегледајте га најмање једном годишње. Наведите датум последње ревизије на страници.
Како изгледају добре и лоше клаузуле?
Разлику је најлакше видети упоредно. Слаба клаузула искључује све и не дефинише ништа; употребљива клаузула је скромнија и ефикаснија.
Слаба клаузула за информативни веб-сајт каже само да сајт садржи информације и да оператер није одговоран за било какве губитке. Она не дефинише ништа и искључује све. То је управо она врста клаузуле коју суд треба да поништи.
У употребљивој верзији се наводи да је садржај општа информација о холандском праву и да не узима у обзир околности читаоца. У њој се наводи да садржај није правни савет и да не ствара однос адвокат-клијент. Додаје се да садржај одражава закон на приказани датум и да га касније промене могу надокнадити, као и да читалац треба да добије савет пре него што предузме мере. Свака од тих изјава је истинита, проверљива и релевантна за оно на шта се читалац може разумно ослонити.
Иста супротност важи и за производе. Тврдња да продавац није одговоран ни за какву штету не вреди ништа. Боља клаузула каже да је производ намењен за описану употребу и да се морају поштовати упутства и упозорења која су уз њега достављена. Додаје се да продавац не гарантује резултате употребе ван те сврхе и да ништа у клаузули не утиче на законска права купца или одговорност продавца за производ. Та клаузула је тачна и применљива, и говори купцу нешто на основу чега може да делује.
Који закон и који суд се примењују на прекограничну веб страницу?
Према потрошачима у иностранству, избор холандског права и холандског суда чини мање него што бисте можда помислили. Два европска прописа постављају ограничења која се не могу уклонити.
Узмимо за пример изјаву о одрицању одговорности која наводи да се примењује холандски закон и да судови у Ротердаму имају надлежност. Чим су укључени потрошачи из других земаља, та клаузула чини мање него што њен аутор сматра.
Применљиво право: Уредба Рим I
Рим I уредба дозвољава странама да изаберу меродавно право. Међутим, у потрошачком уговору тај избор не сме лишити потрошача заштите обавезних прописа земље у којој обично живи. Ово важи када предузеће обавља или усмерава своје активности на ту земљу.
Холандска интернет продавница која испоручује робу у Белгију и Немачку и оглашава се на тим тржиштима стога подлеже обавезној заштити потрошача тих земаља, без обзира на то шта кажу њени услови. Избор права остаје користан за све што обавезна правила не покривају. Али то није крај анализе.
Надлежност: Бриселска I бис уредба
Према Бриселској I бис уредби, потрошач који живи у држави чланици ЕУ може тужити предузеће или у држави чланици предузећа или у својој сопственој. Предузеће у принципу може тужити потрошача само у својој држави чланици. Клаузула о надлежности договорена пре настанка спора генерално не може то да укине.
Између предузећа постоји много већа слобода. Јасан избор холандског права и изабраног суда се обично поштују.
Практични закључак је да се ове две ситуације држе одвојено. Користите један скуп услова за потрошаче, састављен имајући у виду обавезна правила тржишта на којима заправо продајете. Користите други за пословне купце, где избор права и форума обавља највећи део посла.
Ко спроводи ова правила и колико кошта грешка?
Неколико холандских регулатора може погледати исту веб страницу, а грађански суд такође може да испита ваше одрицање одговорности. Казне и грађанске тужбе су одвојени поступци, а предузеће се може суочити са оба.
Лако је замислити одрицање одговорности као нешто што се појављује само у грађанском спору. У пракси, неколико регулатора долази до исте тачке:
- ACM надгледа потрошачко право, нелојалне трговинске праксе и правила о колачићима. Може да изриче казне и обавезујућа упутства и да објављује своје одлуке.
- Ауторитеит Личностгегевенс надгледа Општу уредбу о заштити података и холандски имплементациони акт. Његова овлашћења се крећу од истрага и налога који подлежу плаћању казне до горе описаних казни.
- AFM надгледа финансијске услуге. Провераваће да ли веб-сајт који се представља као информативан заправо нуди регулисане савете.
- Жалбе на оглашавање, укључујући и неоткривени комерцијални садржај, упућују се Комитету за рекламни кодекс (Reclame Code Commissie). Његове одлуке се објављују и преносе у штампи, иако не изричу казне.
Уз све то постоји и грађански поступак, где се обично проверава сама изјава о одрицању одговорности. Купац или конкурент се ослања на њу, а суд одлучује да ли је клаузула постала део споразума и да ли је ослањање на њу прихватљиво у датим околностима. Радите под претпоставком да ће исту страницу прочитати регулатор и судија, свако у своју сврху.
Да ли одрицања одговорности у имејловима, понудама и извештајима функционишу?
Стандардни футер поверљивости у пословним имејловима нуди мало заштите. Клаузуле у цитатима и извештајима функционишу много боље, јер су конкретне и представљене у правом тренутку.
Подножје о поверљивости је најчешће коришћена и најмање ефикасна изјава о одрицању одговорности у оптицају. Изјава да је порука поверљива и да се мора избрисати ако је примљена грешком долази након што ју је прималац већ прочитао. Она не ствара обавезу за некога ко се никада није сложио са њом.
Није бескорисно. Показује да је пошиљалац намеравао да материјал буде поверљив, што може бити важно у спору око злоупотребе. Али не би требало да се ослањате на то као заштиту.
Две повезане употребе вреде више. Понуда или предлог треба изричито да наведе да подлеже вашим општим условима и одредбама, да их наведе, приложи и да наведе период важења. То је тренутак када су услови правилно представљени и ограничење одговорности ступа на снагу уговора.
Извештај, мишљење или модел достављен клијенту треба да наведе за кога је припремљен, на којим претпоставкама и ког датума. Такође треба да наведе да се не преузима никаква одговорност према трећим лицима која га добију. Оваква врста ограничења је уобичајена професионална пракса, а судови је схватају озбиљно управо зато што је специфична.
Које тачке треба проверити пре објављивања?
Прођите кроз следећу контролну листу пре него што страница буде објављена, и поново на сваком годишњем прегледу.
- Информације о добављачу које захтева члан 3:15д холандског грађанског законика су присутне, актуелне и лако их је пронаћи, укључујући број трговачког регистра и, где је применљиво, ПДВ идентификациони број и струковно тело.
- Одрицање одговорности, изјава о приватности, обавештење о колачићима и општи услови коришћења постоје као четири одвојена документа, а до сваког се налази линк у подножју сваке странице.
- Ограничење одговорности налази се у условима које уговорни купци прихватају, не само на страници са одрицањем одговорности.
- Услови се приказују пре него што се поруџбина потврди, купац их може сачувати, а прихватање се евидентира уз поруџбину.
- Ниједна клаузула не тврди да искључује одговорност за намеру или намерну непажњу, за смрт или телесну повреду или према правилима о одговорности за производ.
- Изузеци су специфични и ограничени, а не општи, а законска права потрошача су изричито заштићена.
- Садржај о правним, медицинским, финансијским или пореским питањима носи кратко обавештење на врху странице, као и опште одрицање одговорности.
- Комерцијални односи, укључујући партнерске линкове и спонзорисани садржај, објављени су поред препоруке, а не само у подножју.
- Тамо где се преноси кориснички садржај или екстерни линкови, постоји функционална процедура за обавештавање и деловање и објављена је контакт особа.
- Избор права и форума прави разлику између потрошача и пословних купаца и узима у обзир тржишта на којима заправо продајете.
- На страници је приказан датум последње ревизије, а следећи преглед је у дневнику.
Вредност ове вежбе није сама листа, већ оно што вас она тера да урадите. Писано описујете шта ваше предузеће заправо ради и где би то могло да наштети кориснику. Одрицање одговорности написано након те вежбе нешто говори. Оно написано пре ње је декорација.
Укратко
- Одрицање одговорности нема независну правну снагу у Холандији. Оно само искључује одговорност као уговорну одредбу, у границама холандског грађанског законика.
- Одговорност за сопствену намеру или намерну непажњу, као и одговорност за производ према оштећеној страни, никада се не могу искључити; потрошачи задржавају своја законска права.
- Генерално говорећи, искључење може бити поништено ако је неразумно оптерећујуће или ако друга страна није имала разумну прилику да га прочита. Онлајн, то значи давање услова електронским путем у облику који купац може да сачува.
- Информације о добављачу из члана 3:15д, изјава о приватности и правила о колачићима су обавезни. Одрицање одговорности није и не може их заменити.
- Конкретне, ограничене клаузуле написане једноставним језиком, представљене пре закључења уговора и преиспитиване сваке године, су оне које се држе.
Često postavljana pitanja
Да ли је одрицање одговорности законски обавезно у Холандији?
Не. Одрицање одговорности је добровољно. Потребно је нешто друго: информације о добављачу у складу са чланом 3:15д холандског грађанског законика, изјава о приватности где год се обрађују лични подаци и информације и сагласност за колачиће и сличне технологије. Многа предузећа комбинују ово са одрицањем одговорности на једној страници. То је у реду, све док је јасно који делови су обавезни.
Могу ли да копирам одрицање одговорности са друге веб странице?
То је лоша идеја, из два разлога. Текст је туђе ауторско дело. Још важније, описује туђе пословање и туђе ризике. Многи шаблони који су у оптицају написани су за амерички закон. Они садрже концепте који овде не постоје, уз општа изузећа која холандски закон неће спроводити. Завршавате са лажним осећајем заштите управо тамо где вам је потребна.
Да ли ме одрицање одговорности штити ако сам дао погрешне информације?
Делимично, и само ако је било поштено и видљиво. Правилно састављена клаузула о природи и актуелности информација обликује оно што читалац може разумно очекивати и представља прави део ваше одбране. Не помаже тамо где су информације биле свесно погрешне, где сте се представили као да дајете индивидуални савет или где је изјава била обмањујућа комерцијална пракса према потрошачу.
Где би требало да се налази одрицање одговорности на мојој веб страници?
Опште одрицање одговорности припада посебној страници, са линком из подножја сваке странице, са датумом последње ревизије. Тамо где појединачна страница носи одређени ризик, додајте кратко обавештење на врх те странице. Тамо где постоји уговор, ограничење одговорности које се заправо примењује припада општим условима и одредбама које купац прихвата пре наручивања, а то прихватање треба да буде евидентирано.
Да ли ми је потребан адвокат за ово?
За једноставан информативни веб-сајт, пажљиво написана страница заснована на горе наведеним принципима обавиће већину посла. Када постоји уговор, производ, платформа или обрада личних података у било ком обиму, ограничење одговорности налази се унутар услова који морају бити састављени за ваше пословање и тестирани у односу на правила о општим условима и одредбама. То је мали посао у поређењу са открићем, у спору, да је клаузула на коју сте се позвали поништена. Израђујемо и прегледамо одрицања одговорности, опште услове и одредбе и друге веб документе за холандска и међународна предузећа; више можете прочитати на нашој страници о пракси у области ИТ и технолошког права.
Нисте сигурни где се налазите? Реците нам о својој ситуацији. Обавестићемо вас о вашим могућностима у року од једног радног дана.
Како Law & More може вам помоћи у вези са овим, објашњено је на нашем корпоративни правник страна.
